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Votre commande est préparée dès la confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande, puis un second e-mail dès son expédition, contenant, lorsqu'il est disponible, le lien de suivi de votre colis.
Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés, et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de notre volonté affectant le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
- Livraison standard : 7,99 €
- Livraison express : 10,99 €
- Livraison standard offerte à partir de 60 € d'achat
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande (numéro, rue, complément d'adresse, code postal, ville).
Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou d'un colis non réclamé auprès du point de retrait dans le délai imparti par le transporteur, pourra faire l'objet de frais de réexpédition. Écrivez-nous à bonjour@alma-shop.co pour organiser un nouvel envoi.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis vous parvient endommagé, ou si vous ne l'avez pas reçu au-delà du délai annoncé, écrivez-nous à bonjour@alma-shop.co en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon le cas, à une réexpédition ou à un remboursement.
Retards de livraison
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat. Les sommes versées vous seront alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.
Retours et remboursements
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions générales de vente, à l'article 7 (droit de rétractation) et à l'article 8 (garantie « satisfait ou remboursé »).
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